全国电商客服技术解决方案服务商
公司定位
秋艺众行（山东）技术有限公司是海南秋艺集团旗下专注电商客服技术服务的战略运营中心，深耕抖音、拼多多、淘宝、京东等主流电商平台，为全国商家提供智能化、标准化、多平台的客服托管解决方案。依托海南总部的技术研发优势与山东运营中心的属地化服务能力，打造“技术+执行”双核驱动模式，助力企业实现客服成本优化与运营效率升级。
核心优势
① 跨区域服务网络
海南技术中心：专注AI客服系统研发、平台规则解析与数据安全防护。
山东运营中心：覆盖华北、华东市场，提供7×16小时属地化服务响应。
六大产业带联络处：临沂（小商品）、义乌（日用百货）、广州（服饰鞋包）、杭州（直播电商）、石家庄（农产品）、泉州（鞋服），30分钟应急到岗支援。
② 智能技术赋能
秋智云客服系统：
多平台消息聚合（支持10+电商平台）
敏感词三级预警（自动拦截违规风险）
数据看板实时监控（响应速度/差评率/转化率）
RPA自动化技术：
智能催付、订单备注、工单分类效率提升60%。
③ 成本与效果双保障
成本直降40%：山东人力成本较一线城市低35%，系统替代重复工作降低人力投入。
效果承诺：签约7天无理由退费，差评率高于3%免当月服务费，大促期间转化率对赌提升。
服务内容
| 服务模块 | 适用场景 | 核心价值 |
| 基础托管 | 日单量＜200单 | 8:00-24:00全时段响应，差评率控制在1.5%以内 |
| 大促护航 | 双11/618等大促 | 24小时值守，5000单/小时压力测试保障，转化率提升25%+ |
| 风险防控 | 职业打假/平台稽查 | 敏感词自动拦截，会话存档追溯，先行赔付机制 |
| 数据赋能 | 运营决策支持 | 输出《客服日报》《高频问题分析》《静默订单报告》 |
实力背书
技术认证：通过国家高新技术企业认证，取得12项客服系统软著。
平台合作：抖音电商DP服务商、拼多多官方推荐服务商、淘宝服务市场入驻企业。
行业口碑：累计服务客户1300+，客户续约率92%，单客户最长合作周期5年。
典型案例：
义乌某日用百货店：客服成本降低38%，差评率从4.7%降至0.8%。
杭州某女装直播间：大促GMV破千万，客服响应速度保持28秒。
广州某3C数码店：职业打假攻击拦截成功率100%，年省罚金超20万。
合作流程
需求诊断：免费获取《店铺客服健康度报告》（含竞品对标数据）
方案定制：48小时输出《服务执行手册》（细化到场景化应答策略）
试运行期：3天零成本体验（仅收基础系统使用费）
正式服务：按周、月结算，支持灵活增减服务套餐
联系我们
山东运营中心：山东省烟台市芝罘区
全国服务热线：0535-XXXXXXX（8:00-20:00）
紧急响应专线：178XXXXXXX（全天候大促/差评应急）
官网直达：www.autfusion.com
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